三、HR顾问

职业生涯规划需要定位，有明确目标，也要有合适的通道，这是众所周知的道理，那么，对于自己的职业生涯，是否该备份个“B计划”呢？

考试有分A卷B卷，项目亦有A方案B方案的参考，当A一旦失去魅力或因各种原因不存在时,B也准备充分，继续保持不间断的高效率。然而，职场中的冷热变化却难以预知，你可能会得到加薪，可能会得到晋升，可能会得到培训，可能会如愿轮岗，而这一切又同样可能会一夜间变成空影。通过向阳生涯这么多年的个人咨询案例也证明，备份自己的职业生涯，为个人的职业生涯建立“B计划”，是最佳应对职场变数的好方法。

何谓职业生涯“B计划”？上海向阳生涯管理咨询有限公司首席职业规划师洪向阳表示，“B计划”和跳槽并无直接关系，它是你在现有的职业发展通道或职业发展计划之外，重新为自己规划和准备的另外一条职业发展方案。一旦你现有的职业出现危机，很难得到继续发展时，“B计划”则为你提供了一条出路。很多时候，“B计划”表现为个人在转型、或者转行时的一种备份计划。当你的行业不再景气了、你希望进行一些更大的挑战或者仅仅是因为兴趣和个人的原因想要转行或转型时，必须要建立在事前有充分准备的基础上，否则便难以取得成功。“B计划”的价值就在于此。当然，如果你所从事的职业永远一帆风顺，也可能永远都用不着这个“B计划”，可是，职场风云突变，处于防范风险的角度出发，向阳生涯CCDM职业规划师建议职场中人还是积极地为自己制定一个

“B计划”，即便没有遇到危机，也可以为自己的职业发展开辟一条新的通道。

“B计划”建立的第一步，是找准自己的方向。有了这个方向可以避免将来你的盲目转行。选择自己擅长、感兴趣或者与目前职业相近的行业是明智之举。因为只要这样的“B计划”才是具有可行性，而不是纸上谈兵的。我们在确定一份“B计划”时应当综合自己的兴趣爱好、该职业的市场前景以及发展空间等等各方面的因素去综合考虑。需要避免的一个误区，是盲目追随市场热点，或者因为某个行业薪水更高就确定为自己的目标。

“B计划”将来要能够实施，必须要求你个人在这个领域有一定的专业知识积累，这就需要你进行一些必要的学习，培养和发展自己在这方面的专长。就算你认为“B计划”的工作和你目前的工作非常相近，而你这方面已经有足够经验，但毕竟新的领域总还是会有些不同，这些不同很有可能成为你将来的障碍。千万不要“倚老卖老”，而是应该“从头开始”。如果时间允许，可以考虑去考一些职业资格认证，当然，必须是对你的“B计划”有价值的。这个时候你可以向从事那些行业的朋友取取经，看看他们对你的看法和建议。如果你实在不清楚应该如何选择，你可以向职业规划师寻求帮助。充电培训考证对你的职业生涯B计划是至关重要的一环，千万不要忽视。

找准方向后，要有意识地建立可用的人脉，他们很可能成为你与“B计划”之间的“桥梁”。我们可以通过三种途径积累：首先，可以通过你的校友、朋友认识；帖子，灌灌水，很快就能够和那个圈子里的人熟起来，这样你也能了解到很多有用的信息；第三种方法就是通过猎头，如果你在行业中是个小有名气的人，猎头就一定会找上你，到时候可以有意识地向他们打听你所感兴趣的内容，或许将来有一天他们还会帮你牵线搭桥。

确立了“B计划”后，可以有意识地积累相关的实践经验。假如能够进行兼职是比较好的办法。不要怕花费你多余的时间和精力，进行兼职至少可以给你带来四个好处。第一，就好像试婚一样，可以先行体验一下B计划的工作，到底适合不适合你，很快就能见个分晓。兼职下来，如果不适合你，还可以改变计划，另寻他路。而如果觉得非常适合自己，那更是皆大欢喜，赚取一些经验。第二，让你能更多的积攒人脉，因为你所从事的兼职，你已经有半只脚跨入那个行当了，认识更多那个圈子的人也不足为奇，中国是个人情社会，你的人脉当然会给你带来更多的机会。第三，增加自己的成功感，心理满足感，就算你今后不转入这一行，但是想到自己能够同时兼顾两行，心里的成就感会让你的人生更快乐。而且，有种不同的体验总是好的。第四，多赚了点钱，当然，这个不是最主要的，但是有总比没好。所以，既然你制定了自己的职业生涯“B计划”，你就应该努力去找这么一份适合自己那方面的兼职。如果上述四个方面都做了相应的准备，那么你的职业生涯“B计划”离成功已经不远了。向阳生涯职业规划专家进一步提醒，每个人都无法准确预知职场的风起云涌，因此非常有必要为自己制定一个备选的职业发展方案。很有可能你永远用不到“B计划”，但也很可能你很快会用到它。无论如何，今天的职场上，建立职业生涯发展的“B计划”，好好规划前程，是每个职场人不得不深入思考的课题。

2. HR高手建议你面试技巧

在面试过程中，求职者处于一种接受提问与考察，同时又要自我表现的角色，给人一种始终处于压力的状态。这种角色往往让求职者出现两种极端倾向，或者因过于拘谨而表现不足，或因表现过分而卖弄做作。这两种倾向都会影响面试成绩。

所以把握良好的心态有助于面试的正常发挥。尽量避免以下问题：

有些求职者见到主考官就会莫名其妙地紧张和不安，无形中把自己放在和主考官不对等的位置上从而影响发挥。从人格上说，人人都是平衡的。这样便会增加自己的勇气，建立与对方平等的新关系，使面试顺利进行。消除恐惧的方法：人靠衣裳马靠鞍，穿上相应档次的服装，提高自信心，与对方建立起平等关系，不在心理上比别人低了一等，就不会胆怯了; 或者公开说出自己的紧张，让对方帮你放松，或者不妨干脆说出自己的感受，自嘲可以缓解紧张的情绪，使自己轻松起来; 发现对方仪容、服装以及谈吐等的弱点，减轻心理压力; 面试前或过程中认真做几次深呼吸，心情肯定会平静得多，使勇气倍增，消除心理胆怯、情绪紧张。

很多求职者都承认自己在面试时精神紧张。陌生的环境，被决定自己命运的人提问，事关自己今后一段时间的发展前途，不可能不紧张。这里，提供几种克服紧张的方法：要做好充分的准备工作，预计到自己临场可能很紧张，应事先举办模拟面试，找出可能存在的问题与不足，增强自己克服紧张的自信心;反复告诫自己，不要把一次面试的得失看得太重要，应该明白，自己紧张，你的竞争对手也不轻松，也有可能出差错，甚至可能不如你，同等条件下，谁克服了紧张，大方、镇定、从容地回答每个提问，谁就会取得胜利;不要急着回答问题，主考官问完问题后，求职者可以考虑三五秒钟后再作回答,在回答时，需要清晰表述自己的看法和情况,否则你一旦意识到自己语无伦次，会更紧张，结果导致面试难以取得应用的效果,所以切记，面试从头至尾声，讲话不急不慢，逻辑严密，条理清楚，让人信服。

怯场心理是指在面试临场条件下心情过分紧张和焦虑，导致感觉的敏锐性下降，知识、技能的回忆受阻，注意力集中不起来，影响自己原有能力发挥的心理现象。如果求职者把面试视为关系自己终身前途的奋力一搏，一旦失败，什么前途、理想、荣誉、幸福都将付诸东流，抱有这样认识的，其面试焦虑水平必然很高。训练有素的求职者，对题型、解题思路、答题要点、答题要求等问题心中有数，加之知识储备较多，这样，在考场上就会得心应手、处之泰然，分清轻重缓急，井然有序地回答问题。倘若在面试过程中怯场，最好是转移注意力。可以数数，可以背英语字母表，也可以深呼吸，凡此种种转移注意力的方法都可以缓解已出现的怯场现象。

面试的时候，第一印象对于主考官来说是评价求职者比较重要的标准之一。如果求职者没有给主考官留下比较好的印象，面试效果会有折扣。前面30秒的第一印象已经给了主考官对求职者大致的感觉,后面的问题更多的是去验证主考官对求职者判断,不断的肯定或否定,最终选择是否能进入下一轮面试或录取。

在选择如何着装时，先要考虑所应聘公司的性质及应聘的职位。譬如：应聘需要创新的职位，着装相对前卫一点、有个性一点也没有关系。对男生而言，深色西装，再配上白色衬衣，打上款式简洁的领带，适合任何面试场合。女生的服装和男同学相比，有更多的选择。但着装大方、自然仍然是最好的选择。深色或者中性色的套装，配上半高跟的轻便鞋子，发型最好不要太张扬。当然，如果应聘的是艺术类或运动类气质，这时一身休闲、随意的打扮，反而能起到意想不到的效果。

提前5—10分钟到达面试地点效果最佳，迟到是最忌讳的。通常面试前总有一段时间要等候，如果应试人数较多，而你又是被安排在较后，那么你等待的时间就较长。等候使人心情烦躁，无端生些猜测，打乱早已准备好的步骤。遇到此种情况，你便可以把书或杂志拿来出来看。看书可以让人安静镇定。如果主考官迟到了，你手上有书或杂志，正好可以全神贯注地看，显出丝毫没注意的样子。如果主考官有意考察你，让你久等，你正好可以借着看书，表示你有足够的耐心，这样就避免了和主考官的正面冲突。和主考官发生哪怕是细微的不愉快的冲突，求职者是决不可能被录用的。轮到自己面试时，应在面试室外轻轻敲门，得到许可后方可进入。可主动与主考官打招呼，点头微笑或握手并问候, 礼貌的问候，有力的握手和自信是至关重要的。与主考官交谈时，不应始终注视对方的眼睛，目光要适当地移开，可以选择在对方的眉毛鼻子嘴巴等部位稍做停留，但不能漫不经心地四处张望。当主考官示意面试结束时，应微笑起立，感谢用人单位给予你面试的机会，礼貌退出房间。

交流时要尽量避免使用不规范的语言，以免给主考官造成理解上的障碍。也不要为了表现自己而频繁地使用一些非常专业的术语，让主考官感觉你是在卖弄，产生适得其反的效果。另外，说话语速快慢要适当，太快会听不清楚，太慢会给人漫不经心的感觉。回答问题时，不要太着急，要看对方是否还有补充，一定要把问题的实质和核心搞清楚，然后再回答，以免忙中出错，在整个过程中，你还要注意自己的身体语言，兴奋时不要手舞足蹈，话不投机时也不要面红耳赤。总之，在回答问题时，如果你把握重点，条理清楚，措词严谨、回答简洁完整，势必会使你的面试锦上添花、事半功倍。另外要注意倾听，听清楚面试者的话语，不要打断对方的谈话。准备好如何回答一些普遍的问题，并把这些问题引向一些能够证明自己胜任工作的事例。

当你的简历得到用人单位的认可后,通常情况下通知面试都是采取电话方式。很多公司的面试就是从电话通知开始,而不是等你来了公司后才开始。所以接听电话也是需要非常注意的。当来电话时如果你不方便回答对方的问题或询问相关事项，或者说坐车有噪音干扰，则应及早说明“对不起，我正在有事或听不清楚，能不能换个时间给您打电话？”等等，对方会通情达理地处理。当你能坦然放松地与对方进行电话交谈时，应该要对单位名称、招聘岗位等有所印象。若是你不大想去或其招聘条件没有说清楚的单位，可以在答应面试前问及诸如面试方式、职位、培训等问题，并作出是否面试的选择；若在接电话前已有了新的工作选择，则应及时告诉对方，若决定接受面试，则详细询问对方面试时间、地点、如何方便快捷到达、联系人、所需时间（从中可以判断对方对你的兴趣程度）、所需携带材料等情况，也可索要对方的办公电话号码，以便路途迷失方向时及面试后联系。结束电话之前，一定要感谢对方来电话，显示你的职业修养。

自我介绍一般分成三部分：第一，介绍自己的学校及专业，这一部分可以少说一些；第二，自己的工作经验、学习到的知识经验以及自己的能力，这是介绍的重点；第三，自己对应聘的工作及企业的了解，这一点也是很重要的。

自我介绍是面试实战非常关键的一步，因为众所周知的“首因效应”的影响，你这2-3分钟见面前的自我介绍将在很大程度上决定你在各位考官心里的形象。这份介绍将是你所有工作成绩与为人处世的总结，也是你接下来面试的基调，考官可能基于你的材料与介绍进行提问。开场问候很重要，它有可能决定整个面试的基调。开场问候是给主考官的第一印象，从言谈举止到穿着打扮将直接影响到你被录取的机会。进门应该面带微笑，但不要谄媚。话不要多，称呼一声“您(们)好”就足够，声音要足够洪亮，底气要足，语速自然，总之彬彬有礼而大方得体，不要过分殷勤，也不要拘谨或过分谦让。自我介绍是很好的表现机会，内容：包括工作模式、优点、技能，突出成就、专业知识、学术背景等。应把握以下几个要点：首先，要突出个人的优点和特长，并要有相当的可信度。特别是具有和招聘职位有相关实际工作经验的要突出自己在这方面的优势，最好是通过举例方式来验证一下；其次，要展示个性，使个人形象鲜明，可以适当引用别人的言论，如老师、朋友等的评论来支持自己的描述；第三，不可夸张，坚持以事实说话，少用虚词、感叹词之类；最后，要符合常规和逻辑，介绍时应层次分明、重点突出，使自己的优势很自然地逐步显露，不要一上来就急于罗列自己的优点。有一点必须紧记：话题所到之处。必须突出自己对该公司做出的贡献，如增加营业额、减低成本、发掘新市场、开发新客户等。

自我介绍要反复模拟练习，并找不同背景的亲朋好友提出修改意见，在陈述时，不能让人感觉在背纸稿，而应该是与朋友交流，语气中肯又不失激情。如果你参加过一些公司的面试，不妨反思下你在面试过程中的得和失，邀请一些有经验的朋友进行点评，从而不断总结提高。

现实中有很多人在与同事交往时“弹性不足”，他们认为做人做事都应保持一个原则，交往也是如此，如：

当然，我们每个人做事都有自己的原则，这种交往的态度和原则也无可非议，但一个人在社会上行走，做事还是有点弹性，即灵活性为好，交往也是如此。我们交往要因人而宜，在坚持一定原则的情况下保持弹性。以下交往原则可供参考：

世上没有不可交的同事——如果你对一个人看不顺眼，或与他话不投机，但这个人并不一定是“小人”，他们也有可能成为对你有所帮助的君子，如果你一律拒绝，将来未免感到可惜。也许你会说，一个人话不投机、又看不顺眼，自己还要装出副样子去“应付”，这样做人做事未免太辛苦了。是的，这样是有一点你让你觉得委曲，但一个人要有一点这样的功夫，并且还要不让人感觉到你是在“应付”他们。要做到这样，只有敞开自己的心胸，主动去接纳他人。

相逢一笑万事了——如果他人因为某事得罪了你，或者你曾得罪过别人，双方心里确实有点不愉快，但绝对没有必要结仇；如果你觉得有必要，应主动化解僵局。俗话说，不打不相识，有了这次相交，也许你们会因此成为好朋友，或者关系不再那么僵化，至少你少了一个潜在的敌人。很多人就是难以做到这一点，因为他们就是拉不下脸！其实只要你放下自己的架子，采取主动的态度，你的这种气度会赢得对方的尊敬，因为是你先给了他面子。如果他还是故作高姿态，那是他的不对！不过化解僵局要找一个合适的场合和时机，也就是说要有个借口！

不是对手就是朋友——有些人奉行一个原则，“不是朋友就是对手”，如果这样，敌人就会一直增加，朋友一直减少，最后让自己变得孤立；应该改变一个原则，“不是敌人，就是朋友”，这样朋友就会越来越多，敌人越来越少！

没有永远的敌人，也难有永远的朋友──世上的一切都处于变化的状态之中，敌人会变成朋友，朋友也会变成敌人，这是一种社会现实。当朋友因某种缘故成为你的敌人时，你不必过于忧伤感叹，因为有一天他有可能再成为你的朋友！有了这种心态，你就能以一颗平常心来交友！

放下你的身价——身价是交往的一大阻碍，也是树敌的一个原因，你千万不要以为你是博士，就不去与日俱增一个勤杂工，在“交朋友的弹性”这件事上，这种自我标榜的身价会使交不到真心的朋友！

如果你做到了上述弹性交友的法则，你就不用担心自己交不到朋友，不用担心自己的路走不通。不过这种弹性的法则也并非一看就能做得到，而要经过慢慢磨练而养成。

适应不了工作环境、工作迟迟不能上手、难以融入同事圈……这些问题，是很多职场新人共同的烦恼。中华英才网日前对大学毕业的职场新人的一项调查显示，老员工对新员工的不搭理、每天的琐碎事务、所学专业不为所用等都成为职场新人目前最苦恼的事。有关人力资源专家提醒，职场新人要在工作中如鱼得水还需经历一段酝酿期，诚信、谦虚、好学、沟通、合作、责任心强是新人快速成长的要诀。

诚信是一名新人走进职场最被注重的品质。不少企业人力资源经理都表示，诚信的品质比实际技术更加重要，因为学校里学的专业知识毕竟不完整，也在一定程度上缺乏实用性，一般都要到企业中经过实战操作，才会真正熟悉专业技术。这样一来，一个新人最基本的人品和素质就成了企业最关注的东西。

作为新手，处在一个新环境中，不管你有多大的能耐和抱负，也要本着谦虚好学的态度，“多干活少说话”不失为一个好办法，切忌自作主张。初生牛犊不怕虎，刚刚参加工作的新人总是迫不及待地把自己的创新想法说出来，希望得到大家的认可。而实际上，能人能在做大事上，而不在说大话上，工作业绩才是最好的竞争武器。

善于交流和沟通的新人，更容易融入集体。主动友善地接近身边同事，在该发言的时候发言，在该表示关心的时候真诚地关心他人。如果看到这样态度积极的新人，周围其他同事也会很乐意去接受这种善意的亲近，并作出相应的反馈。这样双方都能更快地彼此熟悉和了解，不仅有利于新人成长，也有利于工作开展。同时，团队精神也是通过一次次磨合、理解、迁就锻炼出来的。作为新人，有合作的意识将更受企业欢迎。

一外企部门主管这样评价部门两个新人：“其中一个名校毕业的新人透着一股聪明劲，夸夸其谈，开始比较引人注意力，我就有意给他锻炼一下，结果一段时间下来，发现此人不踏实，一碰到繁琐的事就往后躲，最大的毛病是懒，能写50个字决不写51个，很快就被淘汰了。而另外一个非名校毕业的新人，看起来不是非常聪明，但后来发现他很勤奋，很快适应了环境，结果在我们那里发展得最好。所以，作为一个职场新人，勤快点总没有错，最忌讳的是眼高手低又懒惰。”

很多新人会对办公室的琐事不屑一顾，认为堂堂一个名校本科生，应该干大事。但一些小事常常能反映出员工的责任心，体现出职业素质。对于一些别人都推脱不干的事，新人如果能主动要求接过来做，就会比较容易融入同事圈，得到领导或者同事的赏识。其实，做每一件事情，都是向上司或同事展示自己学识或能力的机会；只有做好每一件事，才能取得上司和同事们的好感与信任。

成功的职业生涯需要不断地调整职业定位，而一个合理的职业定位则基于对自己有一个清晰的认识、准确的判断和合理的把握。你属于哪种人？你的性格特征、兴趣爱好适合做哪一类职业？是什么使你在职场中受挫？又是什么使你的职业定位产生了偏差？只有讲求实际，合理准确的评估自己，并不断地加以调整，才能合理定位职业方向，才能每天朝着这个方向努力前进。

案例：金某，某大学05届微电子专业毕业，曾想出国留学，因德语口语面试不合格，与留学擦肩而过。于是他开始四处寻找工作，也曾在网上投递了多份简历，大都是应聘电子技术工程师之类的岗位，但由于缺乏工作经验，很少有面试的机会。一家销售公司给予了他面试机会，但因专业不对口，又无销售工作经验，结果又以失败而告终。后来他进了一家朋友开的公司工作，主要从事简单的计算机操作。但干了几个月，他觉得长此以往，不仅对自己的职业发展相当不利，而且4年的所学将付诸东流。全某由于失去留学机会，心情沮丧，所以盲目应聘。由于缺乏对自己职业生涯的合理定位，从而陷入盲目找工作的误区，越是急于想找到工作，却越是找不到。当朋友给予了他就业机会，他就像是抓住了救命的稻草，不管是否适合自己，先就业了再说。但回过头来，却失去了自己的专业优势。当全某冷静下来，发现自己的个性与职业发展不相符时，能及时地调整方向，找到了知识技能资质与市场需求的契合点，并能降低择业标准，应聘与电子技术相关的操作类岗位。相信拥有4年专业知识的他，一定能将理论与实践良好地结合，同时不断地根据职位要求积累相应的知识、技能和工作经验，完善个人的综合素质，从而提升个人的职业含金量。提升个人的职业含金量的过程就是个人事业逐步走向成功的过程。这样，不仅能够迅速走出失业阴影，而且走上了职业发展的正轨，从而为下一个目标的实现做好准备。由此可见，降低期望值，对自己的职业合理定位，并不断地加以调整，致力于能够实现也容易实现的计划，以充分获取收益，并在这些收益的滋润中一步步健康成长。目标低了，就容易成功。一个人有了成就感，就能够培养自信，也能够有良好心境去对待面前的问题。

暂时降低眼前的目标，并不等于是说不需要长远目标。长远的目标是一条主线，要保持它的稳定，在这条主线上，需要一些现实目标，在现实目标的实现中壮大自己，因为前面不远处，就是你的未来。

看着金某不知所措的样子，心理的彷徨和迷惘使他迷失了求职的方向，于是，职介指导员耐心地加以引导和点拨。经过几次职业指导，成功地推荐他到某电子公司参加职业见习。通过一个月的实习，他不仅了解了企业的文化和背景，还学到了书本上没有的知识和技能，心境也豁然开朗。

从这个案例中可以看出，职业定位，不仅仅是已在职场人的事情，大学生的职业定位比已在职场人的职业定位要来得更为重要。在职业发展的初期，就应该给自己制定出合理的职业规划以及相应的职业定位，并不断地加以调整。

6. 想成功 要先经营好自己

“伯乐与千里马”是一个千古流传的经典故事。当一个人不得志时，在一个偶然机会中被老板重用，而且做出很大成绩时，我们常感叹、赞羡地说：“有伯乐而后有千里马，如果不是老板有识人之能，他不可能有出头之日。”这句话只说对了一半。一个领导管理阶层的人，有识人之能固然重要，但是先决条件是：被赏识的人，必须先是具备某些被赏识的才能。如果你自己本身是大草包一个，伯乐愈多，你愈没有出头之日，真正的伯乐是不会赏识草包的。 

这种被“伯乐”赏识的某些才能是什么呢？有人说产品包装精美，必定会吸引消费者的注意力；一个形象好的人，自然容易受到别人的赏识。但若肤浅地去理解它，则只然是害自己。无实料而包装精美的月饼最后被人们唾弃，就是一个最好的例证。一个“肚里半桶水”都没有的人，整天西装革履，皮鞋睁亮，头发溜光，最后了解他的人，也只能说他是垃圾一个。

这里的“形象”，我们要从更深层次去理解。人的形象好坏，多半要靠内在的修养所形之于外的“光环”。所谓“光环”，就是你平时待人处事、一言一行所散发出来的讯息，让别人感受到之后所产生的印象。在这个多元化的现代社会中，各行各业都竞争得非常激烈，人们争取成功所具备的条件也愈来愈复杂，除学历高、能力强之外，更重要的一点：你必须把自己塑造成一个受朋友喜欢、为部属爱戴、被领导器重的人。

只要你努力读书，有个高学历并不难；只要你认真工作，在经验中领悟工作方法和技巧，提高工作能力也不难。

但是让朋友敬佩、受部属爱戴、被领导器重和赏识的这种修养功力，却是非常的不容易。世界上学历高、学问好、能力强的人多的是，然而，世上怀才不遇的人也多的是。也许你认识的朋友中，就有不少这类的人物，甚至于你自己就是其中之一。关键就在他们对自己塑造的形象上，给人一种不良的印象，让人产生敬而远之的畏惧心理。自古到今，这类人物太多太多了，可说俯拾皆是。自古以来，才华愈高的人，老板对他忠诚度的要求愈高。如果老板发现没有办法使他心悦诚服，全心全力为他效力，他宁肯不用他。因为这种聪明过人的人，不像一般部属一样，多一个少一个无所谓，一旦他生有异心，会造成无法估计的伤害。

7. 做个受人欢迎的好同事

在我们的工作环境里，建立良好的人际关系，得到大家的尊重，无疑对自己的生存和发展有着极大的帮助，而且有一个愉快的工作氛围，可以使我们忘记工作的单调和疲倦，也使我们对生活能有一个美好的心态。遗憾的是，我们常常听到不少人对怎样处理好办公室里的人际关系感到棘手，抱怨甚多。其实，只要我们为人正直，用心并努力，做个受人喜爱的同事并不是很难的事。根据行为专家的忠告和众多人提供的经验，我们不妨从以下几个方面入手。

1．如果你有意见最好直接向上司陈述

在工作过程中，因每个人考虑问题的角度和处理的方式难免有差异，对上司所作出的一些决定有看法，在心里有意见，甚至变为满腔的牢骚。在这些情况下，切不可到处宣泄，否则经过几个人的传话，即使你说的是事实也会变调变味，待上司听到了，便成了让他生气和难堪的话了，难免会对你产生不好的看法。如果你经常这样，那么你就是再努力工作，做出了不错的成绩，也很难得到上司的赏识。况且，你完全暴露了自己的弱点，很容易被那些居心不良的人所利用。这些因素都会对你的发展产生极为不利的影响。所以最好的方法就是在恰当的时候直接找上司，向其表示你自己的意见，当然最好要根据上司的性格和脾气用其能接受的语言表述，这样效果会更好些。作为上司，他感受到你的尊重和信任，对你也会多些信任，这比你处处发牢骚，风言风语好多了。

2. 乐于从老同事那里吸取经验

那些比你先来的同事，相对来说会比你积累了更多的经验，有机会时我们不妨聆听他们的见解，从他们的成败得失里寻找可以借鉴的地方，这样不仅可以帮助我们自己少走弯路，更会让他们感到我们对他们的尊重。尤其是那些资历比你长，但其它方面比你弱一些的同事，会有更多的感动，而那些能力强的同事，则会认为你善于进取，便会乐于关照并提携你。我们也常常会看到这样的反例，有些人能力强，可在单位里，自视甚高，不买那些老同事的账，弄得老同事很反感，而这些老同事毕竟根基深厚，方方面面都会考虑他们的意见，结果关键时候你会因此受挫，这不能不引起我们的重视。

3．对新同事提供善意的帮助

新到的同事对手头的工作还不熟悉，当然很想得到大家的指点，但是心有怯意，不好意思向人请教，这时，我们最好主动去关心帮助他们，在他们最需要得到帮助之时，伸出援助之手，往往会让他们铭记终生，打心眼里深深地感激你，并且会在今后的工作中更主动地配合和帮助你，切不可自以为是，把新同事不放在眼里，在工作中不尊重他们的意见，甚至叱责，这些态度都会伤害对方，从而对你产生恶感。

4．用自己的性别优势关心异性同事

人们对任何形式的性骚扰都普遍感到反感，但是如果能利用自己性别上的优势去帮助异性同事，则会得到他们的好感。不能否认，两性各有各的长处，比如男性较有主意，更能承受艰苦劳累的工作，也能更理性地分析并解决问题等等；而女性呢，则显得比较有耐心，做事细心有条理，善于安慰人等等。尽管只是同事，并不是在家里，但每个人也渴望得到同事们的关心和理解，若能善于发挥自己的长处，对异性同事多些关心和帮助，如男性多为女同事分担一些她们觉得较为吃力的差事，女性多做些需要细心的工作，多为办公室环境的优美做些事，这些对我们来说并不难，效果却很好，对方对你所给予的关心与支持打心眼里感激，将你视为可以信赖的好同事。

5. 适当“让利”，放眼将来

有一些人与同事的关系不好，是因为过于计较自己的利益，老是争求种种的“好处”，时间长了难免惹起同事们的反感，无法得到大家的尊重，而且他们总在有意或无意之中伤害了同事，最后使自己变得孤立。而在事实上呢，这些东西未必能带给你多少好处，反而弄得自己身心疲惫，并失去了良好的人际关系，可谓是得不偿失。如果对那些细小的，不大影响自己前程的好处，多一些谦让，比如单位里分东西不够时少分些，一些荣誉称号多让给即将退休的老同事等等，再比如与其他人共同分享一笔奖金或是一项殊荣等等，这种豁达的处世态度无疑会赢得人们的好感，也会增添你的人格魅力，会带来更多的“回报”，俗语所说的“吃小亏占大便宜”从一定程度上说明了这个道理。

6. 让乐观和幽默使自己变得可爱

如果我们从事的是单调乏味或是较为艰苦的工作，千万不要让自己变得灰心丧气，更不可与其他同事在一起怨声叹气，而要保持乐观的心境，让自己变得幽默起来，如果是在条件好的单位里，那更应该如此。因为乐观和幽默可以消除彼此之间的敌意，更能营造一种亲近的人际氛围，并且有助于你自己和他人变得轻松，消除了工作中的劳累，那么，在大家的眼里你的形象就会变得可爱，容易让人亲近。当然，我们要注意把握分寸，分清场合，否则会讨人嫌。

只要你以真诚的态度注意从以上六个方面去努力实践，同时在工作时保持做人的正义感，那么做个让人喜欢的好同事，得到一个好人缘并不难，工作便也成了一件让人快乐的事了。

8. 面对客户投诉你怎么处理

Jessica是一家著名汽车销售服务公司的总经理，周一早上刚来公司，就听说有客户投诉他们的承诺不兑现。详细询问之后得知，原来是一名刚入职不久的销售代表，对客户作出了他们公司无法做到的超值承诺。如果你是Jessica你会如何处理这件事情呢？

专家针对本案例的点评

作为管理者，遇到任何事情，需要多到的是从多个角度去分析，并能够运用成熟合理的方法去解决。找其他人先安抚客户，等这个事情平息之后，把这个销售人员辞掉。欠缺的做法。辞掉员工，应该是在对其胜任岗位持否定态度的前提下，那么不要等事情平息，直接辞掉员工会起到“杀一儆百”的作用，同时也坚决的表明公司客户至上的宗旨。如果等到事情平息之后才辞掉员工，不但达不到效果，反而有些多此一举的意味。

找另外一个有经验的销售人员把问题解决

如果你这么做，可能就是对这个新入职的员工缺乏了解，很难判断他是否能够处理好此事，毕竟此时面对的不是一个案例，而是现实的客户危机。在此之后，最好找机会让有经验的员工帮他把问题分析清楚，让他有所学习和提高。

亲自出面，表明公司客户至上和诚信的宗旨，给了全体员工一个示范的作用，用行动告诫员工，这样的错误坚决不能再犯。但是这么做的同时可能会给犯错误的员工和其他员工很大的心理压力，久而久之，员工会习惯性的寻求“保护”，也就是当其面对困难或者出现错误的时候，将问题上交，而不是主动去解决问题。

马上把那名销售人员叫进来告诉他如何解决，并限期解决

这个才是解决事情的关键。正所谓解铃还须系铃人，如果他以往的工作还令人满意，只是一时疏忽犯了错误，那么教育他最好的方式就是让他去解决本次事件。这么做一方面让员工感受到了信任和帮助，另一方面，也预留了亲自出面处理的余地，限期解决也可以避免事态的扩大。

编者感悟

作为一个管理者还就是不容易呀。不但要有对外解决问题的能力，还要管理好自己公司员工。管理者所面临的不再是某个具体的工作职责，而是更多内容的复杂局面。你要了解团队里每个员工的真实需求，根据不同情况指定不同的改善措施，让他们明显感觉到自己工作能够带来什么什么贡献。

9. 职业顾问：三十岁该如何立

2007 新的一年对于每个人或许都有不同的内容。尤其是对于那些即将跨入而立之年的人更是要实现转折的一年。有的人跳槽找到好职位，有的人不久就要升迁，他们顶着成功的光环在2006年的尾声意气风发，对即将到来的2007也是充满信息。然而，同样的一些人，面临而立之年的门槛，却依然为着薪水、职位、房贷等等方面愁眉不展。

职场中的你追我赶可以用落后就要挨打来表述。职业竞争力的落后意味着被职业的淘汰。如果还没有认真思考这个问题，那么你有必要仔细反省，来一个全面检查。今年，工资上涨了吗？职位上升了吗？未来一年，能够得到相应的能力提升，薪水、职位的提高吗？所在的企业和行业是否依然朝气蓬勃？领导对你的工作认可吗？

根据CHR可锐职业顾问调研中心的数据发现，在来访者中，三十岁左右月收入不足五千的职业人承受着较大的压力，对自我要求较高，心理落差大。另外对于三十岁左右的白领，以月平均收入五千元作为分界线，将职场人划分为两块，收入高于五千元，说明具备一定的竞争力，还不到5000元，依旧在三四千左右徘徊的话，则要被归为缺乏竞争力一族。

是什么原因造成目前这样的处境，可锐职业顾问分析有三个方面的原因：

第一类，所从事的行业、专业与自身的个性、兴趣不相匹配。这一类人可以说是最为可悲的，无论做什么都没有兴趣，无法将热情带到工作中，所做一切只为每月拿点养家的薪水。试问这样的人又如何能取得优异的工作成绩，又如何在面对同事竞争时保持旺盛的斗志呢？

第二类，没有对自身职业发展做一个可持续的规划。现在周围不少人盲目跟风，惟高薪是举。乘着自己还年轻，这一行做一点，那一行混两天。而这些专业彼此没有关联。最终到了三十岁，还在第一线与二十多岁的小伙子一起打拼，升迁之路遥不可及，怎一个愁字了得？

第三类，与公司同事关系紧张。常说人是社会的人，在公司这个小小的社交圈里，与周围同事保持良好的关系是十分重要的。许多工作的顺利完成离不开身边同事的互相协作。企业文化氛围的形成更离不开和睦的员工关系。所以当你招到同事排挤，上司刁难的人应该首先反省自身的行为，是否人际关系出现问题。

了解到自身的原因所在，那么该如何去做呢？让自己在新的一年里摆脱这种尴尬的处境呢？

首先：积极的心态。虽然很多职业人不甘于现状，但也拿不出改变现状的勇气。所以我们总是听到很多人抱怨这里那里对他不公，而从来没有听到他说，我要如何如何来改变，或者是虽然口头总是不断的立誓，但是总是不见付诸于行动。

其次：有了积极的心态，下定了决定，就要有目的的去战斗。俗话说不打无准备的仗，既然三十岁之前都在盲目中度过，那么未来怎么能够还要继续下去，又如何来改变现状呢。确立清晰的目标。找到自己能力点，一步步的脚踏实地清晰的走下去。在这个过程中，可以借助他人的力量来帮助自己认识自己，以明确自己未来的发展方向。是跳槽还是留守，是转行还是重振旗鼓。

再次：改善人际关系。很多职业人都不屑于这一点。“我不想趋炎附势，也不想改变自己”。在来可锐职业顾问咨询的人当中，我们经常可以听到这样的话。做有个性的自己可以，但是面对职场，不是你一个人在作战，需要整个团队的联合，不能融入到圈子中去，被孤立的结果就是让你的一切一筹莫展。所以给同事好脸色，关心一下领导并不是要改变你自己的个性，而是给自己事业发展的机会。

CHR可锐职业顾问事业集团总裁兼首席职业顾问卞秉彬认为：

如何让JOB转变成CAREER，这是一个执着而艰辛的过程。三十岁到三十五岁，工作6-8年的职业人职业发展正处于上升期。要抓住这个机遇实现职业生涯成功的绝地反击。否则上升期内不上升，那么工作永远只能是一份养家糊口的工作而已，不能成为你的职业，不能是让你成功的事业。

10. 解压十招解救职场之惑

第一步：明晰职业规划，确定职业目标——价值观和人生定位

自我的人生价值和角色定位、人生主要目标的设定等等，简单的说就是：你准备做一个什么样的人，你的人生准备达成哪些目标。这些看似与具体压力无关的东西其实对我们的影响却总是十分巨大，对很多压力的反思最后往往都要归结到这个方面。卡耐基说：“我非常相信，这是获得心理平静的最大秘密之一——要有正确的价值观念。而我也相信，只要我们能定出一种个人的标准来——就是和我们的生活比起来，什么样的事情才值得的标准，我们的忧虑有50%可以立刻消除。"　　

第二步：心态调整——以积极乐观的心态拥抱压力　

法国作家雨果曾说过：“思想可以使天堂变成地狱，也可以使地狱变成天堂。"　　 我们要认识到危机即是转机，遇到困难，产生压力，一方面可能是自己的能力不足，因此整个问题处理过程，就成为增强自己能力、发展成长重要的机会；另外也可能是环境或他人的因素，则可以理性沟通解决，如果无法解决，也可宽恕一切，尽量以正向乐观的态度去面对每一件事。如同有人研究所谓乐观系数，也就是说一个人常保持正向乐观的心，处理问题时，他就会比一般人多出20%的机会得到满意的结果。因此正向乐观的态度不仅会平息由压力而带来的紊乱情绪，也较能使问题导向正面的结果。　　

第三步：理性反思——自我反省和压力日记　　理性反思，积极进行自我对话和反省。

对于一个积极进取的人而言，面对压力时可以自问，“如果没做成又如何？"这样的想法并非找借口，而是一种有效疏解压力的方式。但如果本身个性较容易趋向于逃避，则应该要求自己以较积极的态度面对压力，告诉自己，适度的压力能够帮助自我成长。同时，记压力日记也是一种简单有效的理性反思方法。它可以帮助你确定是什么刺激引起了压力，通过检查你的日记，你可以发现你是怎么应对压力的。　　

第四步：建立平衡——留出休整的空间，不要把工作上的压力带回家　　

我们要主动管理自己的情绪，注重业余生活，不要把工作上的压力带回家。留出休整的空间：与他人共享时光，交谈、倾诉、阅读、冥想、听音乐、处理家务、参与体力劳动都是获得内心安宁的绝好方式，选择适宜的运动，锻炼忍耐力、灵敏度或体力……持之以恒地交替应用你喜爱的方式并建立理性的习惯，逐渐体会它对你身心的裨益。　　

第五步：时间管理——关键是不要让你的安排左右你，你要自己安排你的事。　

工作压力的产生往往与时间的紧张感相生相伴，总是觉得很多事情十分紧迫，时间不够用。解决这种紧迫感的有效方法是时间管理，关键是不要让你的安排左右你，你要自己安排你的事。在进行时间安排时，应权衡各种事情的优先顺序，要学会“弹钢琴"。对工作要有前瞻能力，把重要但不一定紧急的事放到首位，防患于未然，如果总是在忙于救火，那将使我们的工作永远处于被动之中。

第六步：加强沟通——不要试图一个人就把所有压力承担下来。　　

平时要积极改善人际关系，特别是要加强与上级、同事及下属的沟通，要随时切记，压力过大时要寻求主管的协助，不要试图一个人就把所有压力承担下来。同时在压力到来时，还可采取主动寻求心理援助，如与家人朋友倾诉交流、进行心理咨询等方式来积极应对。　　

第七步，提升能力——疏解压力最直接有效的方法是设法提升自身的能力。

既然压力的来源是自身对事物的不熟悉、不确定感，或是对于目标的达成感到力不从心所致，那么，疏解压力最直接有效的方法，便是去了解、掌握状况，并且设法提升自身的能力。通过自学、参加培训等途径，一旦“会了"、“熟了"、“清楚了"，压力自然就会减低、消除，可见压力并不是一件可怕的事。逃避之所以不能疏解压力，则是因为本身的能力并未提升，使得既有的压力依旧存在，强度也未减弱。　　

第八步，活在今天——集中你所有的智慧、热忱，把今天的工作做得尽善尽美 　

压力，其实都有一个相同的特质，就是突出表现在对明天和将来的焦虑和担心。而要应对压力，我们首要做的事情不是去观望遥远的将来，而是去做手边的清晰之事，因为为明日作好准备的最佳办法就是集中你所有的智慧、热忱，把今天的工作做得尽善尽美。　　

第九步，生理调节——保持健康，学会放松 　

另外一个管理压力的方法集中在控制一些生理变化，如：逐步肌肉放松、深呼吸、加强锻炼、充足完整的睡眠、保持健康和营养。通过保持你的健康，你可以增加精力和耐力，帮助你与压力引起的疲劳斗争。

第十步，日常减压　　以下是帮助你在日常生活中减轻压力的10种具体方法，简单方便，经常运用可以起到很好的效果：　

1、 早睡早起。在你的家人醒来前一小时起床，做好一天的准备工作。 　　

2、 同你的家人和同事共同分享工作的快乐。 　　

3、 一天中要多休息，从而使头脑清醒，呼吸通畅。 　　

4、 利用空闲时间锻炼身体。 　　

5、 不要急切地、过多地表现自己。 　　

6、 提醒自己任何事不可能都是尽善尽美的。 　　

7、 学会说“不"。 　　

8、 生活中的顾虑不要太多。 　　

9、 偶尔可听音乐放松自己。 　　

10、 培养豁达的心胸

11. 成为生意人的七种基本能力

首先说明做生意赚钱与做事业是两回事，做生意是基础，是赚钱的基本能力，如果你有做大事业的志向，或者你觉得你有做千万、亿万富翁的鸿鹄之志及潜力，你大可按照李嘉诚等人标准去衡量去学习，但是成为一个真正的生意人必须具备以下七种能力

算计的能力是一个人做生意最基本的能力。算计能力不仅仅是计算的能力，一个计算机或数学博士往往在商场上计算不过一个没有文化的但有经验的生意人，这是非常正常的。

虽然算计的能力首先是对数字的敏感与心算的能力，而且这种能力基本与文化素质、数学能力关联并不是很紧密。小生意一般都是在电话与饭桌上完成，有时候合作方报出一个价来，你要能迅速判断是否对自己有利，还价的价格又计算得比较合理、对方可以接受从而做成生意。如果你说我要考虑一下或者拿出计算器按来按去，你的生意的机会已经失去大半。生意的本质是低买高卖，一个不会盘算自己成本的人（低买）、也不会通过算计抬高自己生意价格的（高卖），基本上做生意没戏。

我亲身经历过算计报价有几个例子给我印象深刻：几年前我曾经给一个刚刚起步做县级房地产生意的小建筑包工头做房地产策划，做市场调查时碰到一个小学没有毕业修车的老板，他要买我们策划地盘的16分之一比例的商业用地，并要我们当场报价。本来从一个长方形土地切2个相连的小长方形土地，是一个连初中生都会算的简单的数学题，但因为涉及到每条边的价值不一样，临街与不临街的土地面积价值不一样，十字路口的土地价值又不一样，各种转让费用也要考虑、对整个房地产项目利弊因素也要考虑。简单计算题一下子复杂起来。我和我的合作伙伴2个大学生化了整整一天时间研究才算出报价来。我们打电话给老板打电话请示，他沉吟一下，给出了一个最合理但最生意化的算法，就报出合理的价格，而且考虑到税、公关成本等很多因素，而且与修车老板、我们报价大致相一致。2年后这个包工头已经成为江西房地产亿万富翁，那个修车的也成为江西余干县最大汽车修配厂的千万级老板。

所以我们有时不得不服气：老板就是老板，打工的就是打工的，即使你做到跨国企业的总裁，由于你是打工的，你的算计能力可能不如一个摆摊的小贩。最近网上流行的那个MBA思考模式的上海的士司机，其成功核心的精髓就是算计能力：算计时间成本、算计等候机会成本、算计汽油成本、算计不同人群等。

钻营的能力可能比算计的能力更能让一个人做生意赚钱，甚至只要一个人具备非凡的单一的钻营能力素质，不管其他能力如何，就一定会成功。

一家保健品公司被收购后，30多个分公司经理大多先后辞职创业，但最终只有1人创业成功，后来这帮人聚会时，说他这个人钻营能力太强了，做生意不成功都是不可能的。比如他做药品代理，他钻营到任何普药拿到他面前，他掂量掂量都能知道是什么成分做的，每克成本是多少，盒子是什么纸印刷的，成本是多少，中国有多少这种药，每个厂家经营状况如何。他的办公室后面有床，一天到晚就钻营研究自己生意上的事，乐此不彼（做生意的人一定要精力旺盛）。我曾经亲眼见他要印刷海报宣传，2000元行价的印刷费，他不厌其烦的找了10家印刷厂报价，最后将价格压低到1500元印刷出来。而且每一个印刷厂的专业人员来谈都只能在他面前做印刷知识的学生，他为了压低他的宣传成本，他已经将印刷每一个环节都钻营研究透了。而做小生意时节约的每一分钱都是利润。其他身边的人谈到他时只能自叹不如，觉得应该让人家赚钱的。

钻营能力不仅表现在做生意上，可以说绝大多数在中国能够升官做官都是钻营高手，他们都是处心积虑的、不放过任何正面业绩提升及负面趋炎附势的钻营机会的结果。

观察身边做生意成功赚钱的人，发现没有一个人第一次做生意就赚钱的，一般都是经过2次失败才会发达起来，因为生意能力是不可能书本上学习的，很多时候需要自己去经历体验的，经验是非常重要的。一个普通人经过2次失败后，才会知道做生意是怎么回事。你能否禁得起折腾，这真的是一种能力，上面举的那个身边做生意成功的朋友，第一次做环保生意亏的精光，第二次做保健品代理负债经营，第三次做药品代理才成功。

后来一起开公司的原美媛春老板，中国著名的创业家陈居庚先生，近距离观察他，才深深的知道会创业的人真的能折腾：他把一个县级企业美媛春做到3个亿规模，后来卖给银海集团，后来再创办美媛春化妆品，再卖给恒安集团，再次代表润都集团收购美媛春出任总经理，三进三出一个企业。一个创业的生意人就是要会折腾、善于折腾，即使在一些好好的情况下，也要主动折腾一下。

做生意赚钱的往往不是有才华、有专业能力的人，往往是能够搞定一切大小事情的人；在中国做任何生意都要面临很多事情，老板都要亲自搞定，不会调配资源、搞定相关资源的人再好的创业项目都不能让你赚钱。

印象最深的是新东方学校创办人俞敏洪创业时一个细节:他开始办英语培训班时，贴宣传单被工商局的人抓到了要罚钱，后来有人通过关系找到有关工商领导疏通关系，但他一个书生请工商局人吃饭时，整个饭局他一句话也说不出，他完全不懂应酬，尴尬之极。经过这次刻骨铭心的打击，他突然领悟了做生意的真谛，脱胎换骨，重新做人，从一个书生转型成为一个搞定一切事情的生意人，终成大业。

做生意成功的人，无论何种行业，性格上大多带有一些江湖义气的气质。因为做生意很多时候是做人的生意，比如你进货，人家需要支付50％定金，你因为有江湖义气的见面熟的能力，人家可能会只让你付30％的定金，因为你的义气气质，你的生意就会比别人有优势。

你做老板，你的员工可能因为你的江湖大哥气质，少一点钱也会死心塌地给你做，做小生意的江湖义气还体现在你会喝一点酒，你懂江湖也意味着你对中国国情及人情世故极为老到，意味着你的庸俗气质能匹配小生意往往是给庸俗人服务的。

打工的人都会有这种感觉，为什么天下老板都会这么小气，但小气几乎是生意人成功的法宝，在骨子里不懂小气的人，做生意是不会发财的。

一个判断标准就是：你逛商店，如果你觉得什么都便宜，那你不是一个有成功潜力的生意人；如果你不仅对所有东西脱口而出“太贵了”，而且是发自内心觉得所有东西都贵，且你有动力将所有东西都还价、降价的冲动，那你做老板应该还行的。对成本压低孜孜不倦的追求，是生意人的特点，你要觉得永远都有最低的成本。这是一个老板应该有的态度，如果你这个老板都觉得这个价格差不多了，那你的员工也不会为你省钱，你也就很难赚到钱。

对小生意来说，省的钱就是赚的钱，斤斤计较是必须的，并且一直要坚持这个原则，只要你心软一次，以后你和别人生意谈判时就会不断让利，直到你败家为止。

一个人要做到对生意上任何事情都保持极为现实的态度或者说惟利是图的态度，也是非常重要的。很多人抱着我做生意要实现什么抱负或理想，一般都不会成功。做生意的唯一与最终的目的就是赚钱。商人不赚钱是不道德的。现在日本年轻人中流行“赚钱是最大的美德”，让人感到世风日下，但也反应了从古至今的经商真谛。

几年前我的一个以前上司开了公司，请我吃饭谈他的抱负，以前在公司打工时没有实现的抱负，并拿出新名片给我讲名片公司名称及logo的含义，拿出包里厚厚的规划、规章、制度表示做中国最规范保健品经销商的决心。我对他说，你只要考虑明天能赚几千块钱的现金养活公司就够了，这些以后再说。他不听，结果不到1年就经商失败，现在还在还债。可以说一个起步的商人抱负越大，死的越快，所有有”做中国最好的xxx”所谓企业宏图与使命小企业大都会以失败而告终。那些成功后的商人当然会写自己当初如何宏图抱负，但大多不是事实，宣传而已。

但人是有情感、有梦想的人，让一个人保持一个现实、务实的警醒态度是很难的，也是一个人很大的能力。很多人表面是仁义道德、幼稚可笑，但内心骨子里现实的很，我以前身边碰到很多这样成功的生意人。有时生意的代名词就是现实。

以上标准的总分是100分，如果你看一眼“算计、钻营、折腾、搞定、江湖、刻薄、现实”这些词就非常讨厌，那你已经不及格，就不要做生意了（除非你有儒商之大才）。如果你的打分超过60分，你就有经商的潜力，分数越高，经商能力就越强，赚钱的可能性越大。如果你的打分低于60分，你就要小心经商亏本了。

12. 性格内向形成的原因

性格在心理学上是指对现实的稳定态度以及与之相适应的习惯化行为方式，是人格的一个最重要的方面。内向是一种用于区分人格类型的简单方法。最早由荣格所提出，他认为这是一种可能导致以自我为中心定向以及围绕个人内在世界的主观知觉与认识占优势的人格类型。现在一般认为，内向人的兴趣与注意指向自身及其主观世界；除了亲密朋友之外，不易与他人随便接触，对一般人显得冷漠；待人含蓄、沉思、严肃、敏感；缺乏自信与行动的勇气；喜好幻想；情绪活动比较稳定；喜欢有秩序的生活。

有一位性格内向的人说："我并不是厌世，但我确实不知道生存世上的意义。我对人对事都没有特殊的爱恋，我希望可以躲起来不必面对这个世界。我每天早上都赖在床上不肯起来，外面的世界对我来说太难应付了，每天由办公室回到家里的时候，我都有如释重负的感觉。放假的日子，我除非迫不得已，否则一定要留在家里，无论如何也不肯出去。我最怕的是人，我觉得自己什么都比不上别人，所以为了逃避与别人比较高低，我在尽可能范围之内都避免与别人接触。我很怕向别人提出问题，我怕被人骂我笨，所以工作上及生活上有许多事我都一知半解，得过且过就算了。可是我又怕别人识穿我的无知，因此我加倍谨慎，避免与人接触。虽然我躲在自己的'一人世界'里觉得很安全，但同时我也觉得孤独。我向往能多几个好朋友，我希望自己不要这么怕与人接触，我希望可以仔细地去了解自己工作及生活的环境，我希望可以真正地享受人生。"

（１）由于自我意识敏感而产生对人的"紧张症"、"恐怖症"如有的中学生与异性接触时，过分强烈地意识到对方是异性，造成情绪紧张过度，陷入尴尬局面。

（２）家庭背景这往往是造成内向性格的主要因素。患者的父母常属于较为冷漠的人，他们深信如果要使孩子有高度的服从性，身为父母必须与子女保持一定的距离。一位患者说："小时候，爸妈从来不鼓励我有好奇心，他们对我的问题不是嗤之以鼻，就是叫我少管闲事，做好份内的事。"家长不鼓励子女去结交朋友，或参加任何课余活动，他们认为这类活动会使儿女"分心"，对正常的学习失去兴趣，所以在踏入社会之前，青少年的生活圈子只限于学校及家里。在缺乏与人沟通的环境里成长的儿童，对于一般社交技巧可以说是一无所知的，他在刚踏入社会做事时，无意之中得罪了一些人，而这些人对患者所表现出来的反感，使他从此不敢再尝试与别人沟通，同时完全退缩入自己的个人世界。

（３）与经历有关性格是人在生活实践中，在人同环境的相互作用中形成的。人的生活环境，具体地讲，就是人的家庭、学校、工作等，人与环境关系发展的过程便是经历，经历也是性格形成的条件。

（１）应当认识到：性格的内向与外向各有优缺点。研究表明，内倾与外倾型在学习中的表现是不同的。内倾型的最主要优点是遇事沉着、善于思考，这是提高学习效率的基本条件；但内倾型的人思想较狭隘，容易产生自卑感，爱抠小事，忽视大局，这也会影响学习。外倾型的最大长处是性格爽朗、倔强，遇事不怯场，反应；较快，学得也较快；但外倾型的人往往从兴趣、情感出发，缺乏计划性和坚持性，影响独立思考的学习习惯的形成。

（２）对于怕"人"的内向性格患者，首先要引导他们对周围环境里的事物产生兴趣。具体方法是：患者每天下班之后，不要马上回家，而要到一个热闹的场所呆一段时间，然后回家将他所观察到的一切记录下来。这种做法的目的是想将患者从他的个人世界里拖出来，让他投入一些以前不敢置身的环境，并对这些环境作出详细的观察。过了一段时间以后，患者对一切接触过而向来没有留意过的事物逐渐产生兴趣，想逗留在外的愿望也就加强，逗留的时间也自然地增加了很多。

（３）第二步要主动地与他人接触。在正式开始前，我们要教患者一些基本的沟通技巧。

（４）研究表明，中学生性格的内倾与外倾类型是逐步定型的，一般高中之后已趋于稳定状态。也就是说，性格的内倾与外倾类型及其表现，在高中阶段已经成熟。教师和家长的责任，一是抓紧中学生内倾与外倾型成熟或稳定前的性格的塑造；二是要根据内倾与外倾类型的测定，判断各类不同性格类型的中学生，在某种条件下可能发生的行动，有针对性地安排他们的学习、工作和生活，使他们更好地成长。

（５）我们要认识到大多数人属于中间型，兼有内倾和外倾的特征。了解一个人性格的内倾与外倾的特点，对于他的性格培养及其使用，发挥其长处，克服其不足都有一定的意义。

许多性格极端内向的人都生活在孤寂之中，他们渴望拓展自己的生活圈子，使自己生活得有意义一些，可惜他们缺乏基本的社交技巧去达到这个目的。所以，假如你遇到一个这样的人，你可尝试用以上方法去帮助他。

常听人以“没有数字概念”、“天生不擅理财”等借口回避与每个人生活休戚相关的理财问题。似乎一般人易于把“理财”归为个人兴趣的选择，或是一种天生具有的能力，甚至与所学领域有连带关系，非商学领域学习经验者自认与“理财问题”绝缘，而“自暴自弃”“随性”而为，一旦被迫面临重大的财务问题，不是任人宰割就是自叹没有金钱处理能力。没人是天生的高手，能力来自于学习和实践经验的积累，最重要的就是，别陷入自以为是的误区。

有72.9%的公众赞同—— “理财就是生财，让财富增值，赚钱是第一位的”。其实，这种理解容易让人滋生急功近利的心理。

本世纪初不少理财者倾其毕生的储蓄，投资于股票市场，而后深陷深渊，随后的生活质量大打折扣。美国理财师资格鉴定委员会对个人理财的定义是：“个人理财是指如何制定合理财务资源规划，实现个人人生目标的程序。”我国理财规划专家认为：“个人理财的目标是要为自己及家人建立一个安心富足健康的生活体系，实现人生各阶段的目标和理想，最终达到财务自由的境界。”

大部分公众不赞同这个观点，但也有超过1/5的人同意这个观点，表现出急功近利的心态。其中，年龄越小，同意这个观点的人越多；收入越高的人不同意这个观点的越多；学历越高的人，不同意这个观点的越多。这些说明年轻人理财心态不成熟，期望能一夜致富；而学历高、收入高的公众认知就相对成熟。

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理财的核心目标是合理分配资产和收入，最终达到财务自由的境界，既要考虑财富的积累，又要考虑财富的保障；既要为获利而投资，又要对风险进行管理和控制；既包括投资理财，又包括生活理财。理财规划涉及到人生目标的方方面面，构成一个理财规划体系。因此，个人理财首先要保证满足自己正常的生活需要，其次是对剩余财产进行合理安排，合理划分生活开支与可投资资产。

“高收益意味着高风险？”——近七成的公众都认为高收益意味着高风险，有36.90%的公众认为把钱放在银行是最安全的，而52.10%的公众不同意把钱放在银行是最安全的，这与上面的观点基本吻合。

通过深层次分析，年龄越大的公众，同意这个观点的人也越多。说明年龄越大，人们的观念趋向保守。收入越高的公众不同意这个观点的人就越多。学历越高的人，不同意这个观点的人就越多。说明学历高、收入高的公众，相对而言对理财手段的关注更多一些。

70％的人认为理财就是生财，让财富增值，赚钱是第一位

存和不存的矛盾

继续深入下去，1/3的公众明确承认“我现在只懂得把钱存银行，没有理财、投资的观念”。而同样有1/3的人认为：钱长期存在银行资产也会迅速消失。在2007年1月之前，大部分的人习惯在银行排队交水费，转眼一个月过去了，人们还是排队买基金，银行的电子屏幕上的内容从汇率兑换转眼变成基金行情。

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是什么产生这样的矛盾，既相信存银行等于金钱贬值，又不知道除此之外是否还有其他渠道。 “钱长期存在银行资产也会迅速消失”，39.50%同意这个观点，45.20%不同意这个观点。随着人们对理财知识的掌握和理财信息的了解，这一观点将被越来越多的人认识到，而也由于此，会有越来越多的人意识到存款只是资金存在的一种形式，还有一些效率更高的“钱生钱”之道。

节俭生财，这是我国居民的传统理财观念。调查中，有48.80%的公众同意这个观点，有38.50%的公众不同意这个观点，这种对立说明传统与现代的理财观念在发生激烈的碰撞。

调查显示，50-55岁的公众中，有一半以上的公众（58.6%）同意“节俭生财，这是理财的关键”，且随着年龄的增大，持有此观点的人越多。但是，也有40％左右的公众不同意节俭生财，50-55岁之间的人也有36.90%否定了此观点，这些情况说明我国居民的理财观念正在不断更新。

节俭生财，这是我国居民的传统理财观念

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长期以来，中国的储蓄一直居高不下，在西方人看来不可思议，但在中国人看来就很简单，原因是中国目前生活成本的巨大压力。教育、医疗、房地产，这些与人们生活息息相关、密不可分的领域长期以来收取的费用居高不下，并且逐年增长。调查显示，年纪越高的公众，越同意节俭生财这一观点；收入越高的公众同意这个观点的越多。因此在一定时期内，一定条件下一部分公众将继续持有这一观点。

很明显，节俭是一种变相的理财，聚财。但如果因为节俭伤害了家庭的生活质量，因噎废食，节俭则变成了一种财务束缚，想想中国人的老话：开源节流。看起来，开源比节流显得更重要。

银行顾问只是为了获利或者销售业绩才向我推荐某种产品的？

“银行顾问只是为了获利或者销售业绩才向我推荐某种产品的”，40.60%的公众同意这个观点，36.70%的公众不同意这个观点。收入越高的公众赞同这一观点的越多。

“我不会完全相信理财顾问将自己的资产状况全盘脱出”，58.80%的人同意这个观点，有26%的公众不同意。从年龄上分析显示大家基本一致，收入上也区别不大，而学历越高的公众越谨慎。说明大部分公众对银行顾问的评价还持有保留态度，银行顾问的素质、服务以及宣传还有待提高。

为什么有40.6%的人同意“银行顾问只是为了获利或者销售业绩才向我推荐某种产品的”这个观点？受计划经济时代的影响，相当一部分企业的服务意识不强。实际在今天的中国相对于美国的服务意识，还是欠缺的，因此当有人给他们提供更好的服务的时候，便另他们产生错觉，不肯轻易相信，只有银行顾问增强自身的素质，为公众量身推荐理财产品，才能赢得更广阔的理财市场。

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为什么你需要一位理财师？俗话说：术业有专攻。若能借助专业的、熟悉理财领域的理财师，在投资理财过程予以指导，投资者更可少走弯路，及早有所收获。这主要缘于几个方面：

一、经济环境的变化，使大众不易再以传统方式，实现资产保值增值。

二、市场现有的理财产品，需要专业知识去了解、认识与选择。普通人要通过学习知识了解产品，成本高且不现实，因此宜委托理财师相协。

三、资本市场变幻莫测，无太多规律可循，尤其我国没有完全市场化的资本市场，影响因素更多，通过委托具丰富经验的理财师，有利于规避风险获取回报。

四、经济与信息技术的发展，使人们得以接触大量资讯，但其中不少属无效、虚假信息，仅靠个人难以甄别，此时就需理财师协助进行筛选分析，提供理财咨询。

五、个人从事理财规划，缺乏足够的精力与时间。委托理财师操作，在时间、精力与财富增值方面，都是划算。

理财要花很多时间与精力，我没有时间与精力？

有54.50%的人不同意这个观点，但也有超过1/3的人同意这个观点。分析显示，年龄越高的人，同意这个观点的人就越多。学历越低的人，同意这个观点的就越多。学历越高，年龄越低的公众则愿意为理财花更多的时间与精力。

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现代人最常挂在嘴边的就是“忙得找不出时间来了”。每日为工作而庸庸碌碌，常常觉得时间不够用的人，就像常怨叹钱不够用的人一样，是“时间的穷人”，似乎都有恨不得把24小时变成48小时来过的愿望。但上天公平给予每人一样的时间资源，谁也没有多占便宜。在相同的“时间资本”下，就看各人运用的巧妙了，有些人是任时间宰割，毫无管理能力，二十四小时的资源似乎比别人短少了许多，有人却能“无中生有”，有效运用零碎时间；而有些懂得“搭现代化便车”的人，干脆利用自动化及各种服务业代劳，“用钱买时间”。“时间即金钱”，尤其对于忙碌的现代人而言更能深切感受，每天时间分分秒秒的流失虽不像金钱损失到“切肤”的程度，但是，钱财失去尚可复得，时间却是“千金唤不回”的。如果你对上天公平给予每个人24小时的资源无法有效管理，不仅可能和理财投资的时机性失之交臂，人生甚至还可能终至一事无成，可见“时间管理”对现代理财人的重要性。想向上帝“偷”时间既然不可能，那么学着自己“管理”时间，把分秒都花在“刀口”上，提高效率，才是根本的途径。

要占时间的优势，就要积极地“凭空变出”时间来，以下提供一些有效的方法，让你轻松成为“时间的富人”。

尽量利用零碎时间：坐车或等待的时间拿来阅报、看书、听空中资讯。利用电视广告时间处理洗碗、洗衣服、拖地等家事。不要忽略一点一滴的时间，尽量利用零碎时间处理杂琐事务。改变工作顺序：例如做饭时，先洗米煮饭、煮汤、再来洗菜、炒菜，等菜上桌的同时，饭、汤也好了。稍稍改变一下工作习惯，能使时间发挥最大的效益。此种“时间共享”的作业方式可在工作中多方尝试，而“研究”出最省时的顺序。

批量处理，一次完成：购物前列出清单，一次买齐。拜访客户时，选择地点邻近的一并逐户拜访。较无时效性的事务亦以地点为标准，集中在同一天完成，以节省交通时间。

工作权限划分清楚，不要凡事一肩挑：学习“拒绝的艺术”，不要浪费时间做别人该做的事，同事间互相帮忙偶尔为之，不要因“能者多劳”而做烂好人。办公室的工作各有分工，家事亦同，家庭成员都该一起分担，上班族家庭主妇不要一肩挑。例如，先生的书房、车子；小孩的房间、玩具要求他们自己清理，家事也要分工负责，把省下的时间用来自我充实，做个“新时代主妇”。善加利用付费的代劳服务；银行的自动转帐服务可帮你代缴水电费、煤气费、电话费、信用卡费、租税定存利息转账等，多加利用，可省舟车劳顿与排队等候的时间。

以自动化机器代替人力：办公室的电话连络可以传真信函、电子邮件取代，一方面可节省电话追踪的时间内容又有凭据，费用亦较省。而且传真信、电子邮件简明扼要，比较起电话连络须客套寒暄才切入主题，节省许多无谓的“人力”与时间。家庭主妇亦可学习美国妇女利用机器代劳的快速做家事方法。例如使用全自动单缸洗衣机、洗碗机、吸尘器、微波炉等家电用品，可比传统人力节省超过一半的时间，十分可观。

事实上，任何一项能力都非天生俱有，耐心学习与实际经验才是重点。理财能力也是一样，也许具有数字观念或本身学习商学、经济等学科者较能触类旁通，也较有“理财意识”，但基于金钱问题乃是人生如影随形的事，尤其现代经济日益发达，每个人都无法自免于个人理财责任之外。中国人的传统观念认为“女人是天生的理财高手”，从现今一般家庭由太太掌管财务的比例较高中似乎得到印证，但从家庭角色分工的角度来看，管家的人管钱也是理所当然的“份内事”，但并不表示女性擅长理财，不然为何在理财专业人士当中，女性的比例又偏低呢？

现代经济带来了“理财时代”，五花八门的理财工具书多而庞杂，许多关于理财的课程亦走下专业领域的舞台，深入上班族、家庭主妇、学生的生活学习当中。随着经济环境的变化，勤俭储蓄的传统单一理财方式已无法满足一般人需求，理财工具的范畴扩展迅速。配合人生规划，理财的功能已不限于保障安全无虑的生活，而是追求更高的物质和精神满足。这时，你还认为理财是“有钱人玩金钱游戏”，与己无关的行为，那就证明你已落伍，该急起直追了！

百事可乐：潜能、品质更重要

潜能与品质与单纯的学历相比，百事更注重员工的潜能与品质，团队协作和发展。百事在面试、招聘员工时，特别注重3大方面——专业能力、管理能力(潜能)和个人品质。他们强调：一个优秀的百事员工，应具有在既有能力基础上培养发展的可塑性(潜能)。

应聘实用提醒：百事建立了一套自己独有的目标选才系统，进入百事一般要经过3至4次面试。面试前，公司根据职位的能力要求对理想人选设定统一标准。在面试过程中，运用行为科学的方法来考查应聘者的能力和潜力。最后内部形成一致意见。

如果你走进格兰仕集团，迎面看到最显眼的一块广告就是：“人是格兰仕的第一资本”。格兰仕的门永远对高素质人才敞开，一直大胆采用新人，形成“F1方程赛”一样“能者上，庸者下”的格局。

应聘实用提醒：对于新人的聘用，会将其放到基层锻炼，然后从中筛选出优秀的人才，提拔使用。格兰仕把这一举措称为“人才蓄水”。最近几年来，格兰仕已经有数位大学生脱颖而出，担任区域经理、营销中心经理等重要职务。在2003年9月，广东格兰仕集团宣布：将面向社会招聘陆续千余名高素质人才。

在西门子，招聘人才往往是能力考核占40分钟，考察经验花半个小时，而考察知识仅用5分钟就够了。因为知识面并不是最重要的，能力才是最重要的。一个人的知识量，两三年的时间就可以改变，经验也会随之改变。

应聘实用提醒：对于吸引、选拔和融入人才，西门子都有一套独特的操作模式。比如说新员工第一天上班，会发现，自己的办公室弄好了，电脑已经摆好了，桌子上还会放着一盒刚印好的名片和一份第一天工作日程的提醒。西门子还特别注重学习与培训的管理，它在德国搞了一个培训中心，买的是茜茜公主的别墅，专门做人才培训。

在索尼，不会刻意强调刚毕业的大学生与有经验者的区别，也不会刻意对大学生的专业提出要求。索尼认为新员工一开始不懂并没有什么，只要认真学就可以了。他们在选择员工时会更注重五大标准。首先是好奇心，对新生事物是否有很强的猎奇能力，有很强烈的创造欲望。其次是恒心，既然好奇了就应该尝试去做，不能半途而废。第三是灵活性，因为一个产品它包括很多个环节，有多项功能，因此必须要有灵活性，和大家配合，这一点很重要。第四点要求员工有很好的心理素质，能接受失败，承受打击。第五点就是乐观，为某个环节的失败放弃全部是最大的失败，员工要接受经验教训，把下一件事情做好。

应聘实用提醒：在考查评价应届毕业生应聘者时，索尼不会过于关注考试成绩，它起的只是参考作用。但他们会通过不同方面的不同方式，来考查应聘者是否具备索尼要求的素质，比如在校期间参加的各种实习和活动，投寄简历的方式，面试时的着装，交谈时的仪表仪态等等。

丰田公司长年积累一套自己的模式，所以更注重基本综合素质，很重视语言交流能力，因为公司从事很多工作都是指导性工作，如培训、管理等等，跟经销店、用户的沟通非常重要。这点是丰田公司首当其冲要求的。

应聘实用提醒：由于各个部门业务内容不太一样，新人刚来时会做一些辅助性工作，但是这个并不意味着你就是打杂，或者只是做文秘性工作。在这个工作当中需要你有创意，需要有自己的想法。比如要求你做个文件，只把初步想法告诉你，然后就是你自己考虑怎么把它做成一个完整工作，这就是能力提高过程。在做这些辅助性工作同时也是提高的过程。

在面试过程当中应该注意细节，比如面试时候坐的姿势，在日资公司，你不要跷着二郎腿坐着，或者交叉胳膊放在胸前，给人感觉很傲慢，需要非常谦和的态度，规规矩矩坐在那。别人交谈时候你应该注意倾听别人谈话，别人谈话时候你应该注意听，而不是发出不以为然的笑声。

理想的欧莱雅人才应该以公司总裁欧文中先生的一句“名言”来概括——“集诗人和农民于一体”，像诗人一样富有激情和创造力，又要像农民一样勤恳、脚踏实地。欧莱雅公司招聘时，更倾向于有主动性、创造力又能接受规则的年轻人，而不倾向于自视过高又不喜欢做一些具体工作的人。

应聘实用提醒：在中国公司目前近3000名员工中，95%以上本地化。欧莱雅的员工都很年轻，人员年轻化在中国更是明显，很多人由于表现极佳，年纪轻轻就被委以重任。如今，公司将近80%的员工均为应届毕业生或工作经验在两年以下的新人。这是一种明显倾向新人的招聘策略。

欧莱雅有多种方式对人才进行选拔：广招实习学生，积极与各名校高校合作，采用网络招聘的方式，每年成功地吸引着高素质的年轻人竞相应聘。

TCL集团对大学毕业生的基本要求：1、成绩优秀，品行优良，有良好的团队合作能力；2、毕业时，毕业证、学位证、报到证三证齐全；3、非英语专业本科生通过国家英语四级和计算机二级以上考试，英语专业通过国家专业八级；研究生通过国家英语六级；4、身体健康，无肝炎，无精神病史，无其它传染性疾病。

佳能的人才的标准首先就是能够在工作上拿得起放得下。比如公司给你一个工作，你要能在工作时间里完成你的工作职责，当然是出色完成更好，能够完成基本要求或者达到满意的要求，那就是人才。因为一个组织是由不同的岗位和不同的人来组成，没有说总经理才是人才，一般的职员不是人才。

应聘实用提醒：在佳能看来，大专和大本，或者硕士，博士，这并不重要。因为在公司里面有不同的岗位，不同的岗位有不同的员工去做不同的事情。只要专业知识达到一定的程度，经过面试条件合适的话，就会录用。而且佳能在招聘的时候没有限定专业，有营销类、IT类，有财会类，也有物流类，也有人事管理类，也有教育和发展类，有不同的工作，所以没有太多的限制。

    安利对人才的要求很基本，也很严格，五大要求配合了安利独特的企业文化及业务发展的需要。

    应聘实用提醒：优良的品格：营销人员无论在何时都应将言必信、行必正作为基本信条，一旦发现有假学历、假文凭者，即使已经是经理级人物，为公司作出过巨大贡献，也照样以开除论处。

    良好的沟通能力：由于安利是以“店铺销售加雇佣推销员”方式经营，所以营销人员必须面对面地与顾客交流、解释产品用途，通过与顾客需求的互相了解实现互惠互利。

    合作的团队精神：安利鼓励员工尽心尽力地为团体合作的长远利益而努力，从而增进相互之间的信任。

    优秀的专业水准：除了具备良好的专业知识和沟通合作能力，还要懂法律知识。

    良好的服务意识：安利要求销售人员不仅要让顾客感到亲切，更要将健康和美的理念传递给顾客，提供全方位的服务。

    在招聘过程中，北电更注重应聘者两大方面的素质：一方面是硬指标，所谓硬指标就是他的专业技能；第二是软性指标，软性指标是越来越被重视的一些指标，比如敬业精神和勤奋，比如说团队精神，比如说沟通能力、学习能力，比如说创新和解决问题的能力。

    应聘实用提醒：在招聘的时候，对求职者的学历和经验都看中，但是不同的部门，不同的领域看中得不一样。在招聘的职位中，一般以下几个职位是面对应届毕业生的：第一个软件开发工程师，第二个软件测试工程师，第三个软件环境开发工程师。这三个职位大约要招到150到200人左右。还有招一些无线网络市场人员，也是面对应届毕业生的北电网络公司对员工的英语水平要求是偏高的。每一次招聘员工时都会做英文的测试，无论技术部门，还是销售部门、市场部门。因为北电网络中国公司要向北美汇报，他们总部在加拿大多伦多。公司发的一些指令政策，也全部是英文的。